Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A Zénia Danubia számára kiemelten fontos, hogy vásárlóink teljes mértékben elégedettek legyenek a nálunk vásárolt termékekkel. Amennyiben bármilyen okból nem elégedett a vásárlásával, kérjük, olvassa el az alábbi visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.

1. Visszaküldési határidő

Önnek a megrendelés kézhezvételétől számított 30 naptári nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje a megvásárolt terméket.

Amennyiben a megrendelés kézhezvételétől számítva több mint 30 nap telt el, a jelen szabályzat szerinti önkéntes visszaküldési lehetőség már nem vehető igénybe. Ez nem érinti az Önt jogszabály alapján megillető jogokat.

2. A visszaküldés feltételei

A 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőség keretében a terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

• A termék legyen használatlan, és ugyanolyan állapotban legyen, mint az átvételkor.

• A terméket lehetőség szerint az eredeti csomagolásában küldje vissza.

• Az eredeti címkék lehetőség szerint maradjanak a terméken.

Ezek a feltételek nem korlátozzák a fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási vagy szavatossági jogokat.

3. Visszaküldési költségek

A termék visszaküldésének közvetlen szállítási költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok másként rendelkeznek.

Az eredeti rendelés során felszámított szállítási díjak visszatérítésére a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kerül sor.

A jogszabály szerinti elállási jog gyakorlása esetén az eredeti kiszállítás szokásos díja is visszatérítendő lehet. A vásárló által választott, a legolcsóbb szokásos szállítási módot meghaladó többletköltséget nem áll módunkban visszatéríteni.

4. A visszaküldés menete

Termékeinket nemzetközi logisztikai központokból szállítjuk ki.

Ezért a visszaküldendő termékeket arra a címre kell elküldeni, amelyet ügyfélszolgálatunk a visszaküldési kérelem feldolgozásakor megad.

A visszaküldés megszervezéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi e-mail-címen:

zeliadanubia1@gmail.com

Munkatársaink tájékoztatják Önt a visszaküldés pontos menetéről és a megfelelő visszaküldési címről.

Fontos: Javasoljuk, hogy a termék feladása előtt vegye fel velünk a kapcsolatot. A jogszabály szerinti elállási jog gyakorlásához azonban nincs szükség előzetes jóváhagyásunkra.

Megjegyzés: Javasoljuk, hogy a visszaküldéshez nyomon követhető szállítási szolgáltatást válasszon. Nyomkövetési szám hiányában nem tudjuk garantálni a küldemény beérkezésének ellenőrizhetőségét.

5. A visszatérítés feldolgozása

Amint a visszaküldött csomag megérkezik raktárunkba, és ellenőriztük a termék állapotát, e-mailben tájékoztatjuk Önt a visszaküldési kérelem eredményéről.

Az önkéntes visszaküldési szabályzatunk alapján jóváhagyott visszatérítéseket általában 7 munkanapon belül feldolgozzuk.

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárlás során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten más megoldáshoz járul hozzá.

A jogszabály szerinti elállás esetén a visszatérítést a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül teljesítjük. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy Ön nem igazolja annak visszaküldését, attól függően, hogy melyik történik meg korábban.

PayPal-fizetések visszatérítése

A PayPal használatával végzett fizetések visszatérítése általában gyorsabban történik.

A jóváhagyott visszatérítések feldolgozása rendszerint 24 órán belül megtörténik, azonban az összeg tényleges jóváírásának ideje a PayPal rendszerétől is függhet.

6. Jogszabály szerinti elállási jog

Az Európai Unióban, így Magyarországon is, az online vásárlást végző fogyasztókat főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a termék kézhezvételétől számítva.

A Zénia Danubia által biztosított 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőség ezt a jogot kiegészíti, és nem korlátozza.

A jogszabály szerinti elállási jogra a vonatkozó kivételek és rendelkezések alkalmazandók.

7. Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van a visszaküldéssel, a visszatérítéssel vagy a megrendelésével kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.

Zénia Danubia – Ügyfélszolgálat

E-mail: info@zeliadanubia1.com

Célunk, hogy minden vásárlónk számára megbízható, biztonságos és kellemes vásárlási élményt biztosítsunk.