Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. október 15.

A Zélia Danubia számára fontos, hogy vásárlóink elégedettek legyenek rendeléseikkel. Célunk, hogy minőségi divatruházatot és megbízható vásárlási élményt biztosítsunk.

Kérjük, figyelmesen olvassa el visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.

1. Visszaküldési határidő

A Zélia Danubia a termék kézhezvételétől számított 30 naptári napos visszaküldési lehetőséget biztosít vásárlói számára.

A jogszabályban meghatározott 14 napos elállási jogot a fogyasztók indokolás nélkül gyakorolhatják.

A további önkéntes visszaküldési időszakban a termékeknek az alábbi feltételeknek kell megfelelniük:

• A termék nem lehet viselt, mosott vagy sérült.

• Az eredeti címkéket lehetőség szerint meg kell őrizni.

• A terméket megfelelő csomagolásban kell visszaküldeni.

• A vásárlást igazoló dokumentumot vagy rendelési számot meg kell adni.

Ezek a feltételek nem korlátozzák a fogyasztók jogszabályban biztosított elállási és szavatossági jogait.

2. Hogyan kezdeményezhető a visszaküldés?

Visszaküldési igény esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail-címen:

info@zeliadanubia1.com

Kérjük, adja meg:

• Teljes nevét.

• Rendelési számát.

• A visszaküldeni kívánt termék megnevezését.

• A visszaküldés okát, amennyiben szeretné megadni.

• Sérült vagy hibás termék esetén lehetőség szerint fényképeket.

Ügyfélszolgálatunk tájékoztatja a visszaküldés menetéről és a megfelelő visszaküldési címről.

Kérjük, hogy a csomag feladása előtt érdeklődjön a visszaküldési címről. Ez nem feltétele a jogszabály szerinti elállási jog gyakorlásának.

3. Visszaküldési költségek

Amennyiben a vásárló személyes okból, például méretválasztás vagy meggondolás miatt küldi vissza a terméket, a visszaküldés közvetlen szállítási költsége a vásárlót terheli.

Ha a termék hibás, sérült, vagy nem egyezik meg a megrendelt termékkel, a jogszerű reklamáció rendezésével kapcsolatos indokolt költségeket a Zélia Danubia viseli.

4. Hibás vagy sérült termékek

Amennyiben hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kapott, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk:

info@zeliadanubia1.com

A probléma kivizsgálása után a hatályos fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelő megoldást biztosítunk, például:

• Díjmentes javítást vagy cserét.

• Árleszállítást.

• Visszatérítést, amennyiben annak jogszabályi feltételei fennállnak.

A fogyasztókat megillető jogszabályi szavatossági jogokat a jelen szabályzat nem korlátozza.

5. Visszatérítések

A jogszabály szerinti elállás esetén a Zélia Danubia az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a visszajáró összeget.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a vásárló kifejezetten más megoldásba egyezik bele.

A visszatérítés a jogszabályoknak megfelelően visszatartható addig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja annak visszaküldését.

A törvényes elállás esetén az alap szállítási díj is visszatérítésre kerül, a jogszabályban meghatározott feltételek szerint.

6. Méret- és termékcsere

Ha más méretet, színt vagy modellt szeretne, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A csere a készlet elérhetőségétől függ.

Bizonyos esetekben a termék visszaküldése és új rendelés leadása szükséges.

7. Visszaküldésből kizárt termékek

A jogszabályban meghatározott esetekben az elállási jog nem gyakorolható, különösen:

• Egyedileg készített vagy személyre szabott termékek esetén.

• Olyan zárt csomagolású termékek esetén, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontás után nem küldhetők vissza.

Ezek a kivételek kizárólag a vonatkozó jogszabályok által megengedett esetekben alkalmazhatók.

8. Elveszett vagy meg nem érkezett rendelések

Amennyiben rendelése nem érkezett meg a várható szállítási időn belül, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

Megvizsgáljuk a küldemény állapotát, és szükség esetén egyeztetünk a szállítást végző szolgáltatóval.

Ha a rendelés elveszett, vagy a teljesítés jogszabály szerint meghiúsult, megfelelő megoldást vagy visszatérítést biztosítunk.

9. Rendelések lemondása

Ha szeretné lemondani rendelését, kérjük, mielőbb írjon nekünk:

info@zeliadanubia1.com

Amennyiben a rendelés még nem került feladásra, megpróbáljuk törölni azt.

Ha a csomagot már feladtuk, a vásárló továbbra is élhet a jogszabályban biztosított elállási jogával.

10. Elállási jog

A magyarországi fogyasztók a vonatkozó jogszabályok alapján általában 14 naptári napon belül, indokolás nélkül elállhatnak az online vásárlástól.

Az elállási szándék egyértelmű nyilatkozattal, például e-mailben közölhető.

A vásárlónak az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket, kivéve, ha a vállalkozás vállalta annak elszállítását.

A Zélia Danubia által biztosított 30 napos visszaküldési lehetőség nem érinti a fogyasztó jogszabályban biztosított jogait.

11. Kapcsolat

Bármilyen visszaküldéssel, cserével vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.

Zélia Danubia

E-mail: info@zeliadanubia1.com

Köszönjük, hogy a Zélia Danubia üzletét választotta!

Az Ön elégedettsége számunkra kiemelten fontos.